営業のコミュニケーションを上達させるためにするべきこととは？この疑問に答えるには、コミュニケーションとは何かを知ることが重要です。本書ではその営業のコミュニケーションを『５つの技術』に要約し、ひとつひとつを具体的に解説。まるでセミナーに参加したかのように、大切なポイントをスッキリ学べます！！ コミュニケーション力を武器にして、顧客を攻略しましょう！！
出版実績
仕事術・ビジネススキルの本
営業に役立つコミュニケーションのポイント
- 著者：関根雅泰
- 定価：1320円（本体1200円＋税10％）
- 発行日：2006/12/31
- ISBN：9784756910455
- ページ数：171ページ
- サイズ：188×127（mm）
- 発行：クロスメディア・パブリッシング
- 発売：明日香出版社
『コミュニケーション』ってナニ？？ 営業に役立つコミュニケーションのポイント
目次
はじめに
第1章 コミュニケーションのポイント ～What・Why・How
・コミュニケーションって何？
・コミュニケーションの目的って？
・営業で役立つコミュニケーション・スキル
第2章 傾聴力 ～気持ちよく話してもらう
・聞き下手な人は損をする
・相手が気持ちよくなるスキル
・相手の話がとまらなくなるスキル
・「やるな！この営業」と思わせるスキル
第3章 質問力 ～教えてもらう・考えてもらう
・質問するメリット
・見えている問題と見えていない問題
・お客様の問題とは？
・仮説で網をはる
・営業現場で聞く「質問の大枠」
・現場で使える「質問の仕方」
・どれだけ信頼されているのか？
第4章 説明力 ～わかってもらう
・わかってもらいたい２つのこと
・お客様から信頼感を勝ち得るには？
・「ちょこっと説明」で情報を引き出す
・「じっくり説明」で納得してもらう
第5章 思考力 ～相手の立場にたつ
・言動の土台にあるのは？
・筋道立てて考える
・相手の感情に配慮する
第6章 感受性 ～空気を読む
・言いたいことは何なのか？
・お客様の真意をつかむ
第7章 営業現場でのコミュニケーション ～さっそく現場で使ってみよう！
・営業とは？お客様とは？
・営業がやっていることは、この２つ！
・営業活動では「段階」が重要
・お客様の警戒心をとくには？
・お客様をその気にさせるには？
・お客様にささる提案をするには？
・お客様に決めてもらうには？
・こうなると営業が楽になる
・営業現場での事例（筆者のケース）
おわりに ～これからどうなる？
