BOOK MARKETING 編

はじめに

プロローグ
01　コミュニケーションとは「ココロ」を「カタチ」にすること
02　型があるから型破り型がなければ、それは形無し
03　ディズニーの礼儀正しさ
04　靴を脱いで、相手の心に入り込む
05　コミュニケーションには日々の姿勢が表れる

第1章 「聴き上手」な人の言葉づかい

06　相手の世界に入り、共感ポイントを見つける
07　プラスアルファのあいづちで愛されていますか？
08　「線・線・点・線・線・点」の質問テクニック
09　相手の表情やしぐさを真似する（ミラーリング）
10　相手の話にペースを合わせる（ペーシング）
11　相手の話した言葉を繰り返す（バックトラッキング）
12　興味のない話題にこそ興味を持つ
13　「また会いたい」と思われる人になる
14　相手のためにも自分のためにもメモを取る
15　第一声から聴き上手になれる
16　相手との沈黙を楽しむ
コラム１　雑談をするのはなんのため？

第2章 「話し上手」な人が使っている言葉

Word 1 感謝
17　必ず〝誰に〟〝何を〟感謝しているのかを明確にする
18　叱られたときにこそ、最後は「感謝」の気持ちを伝える
19　「感謝の貯金」していますか？
Word 2　謝罪
20　「すみません」「申し訳ございません」など、謝罪の言葉を使いこなす
21 　謝罪では必ず「誰に」「何を」を明確にする
22　謝罪では必ず「今後どうするのか」を明言する
23　相手の感情に思い切り共感し、味方になる
24　「ですます」と「思います」の使い分けで相手の心は変わる
25　主語（私）＋感情（喜怒哀楽）でリアクションする
26　相手によって話し方のアプローチを変える
27　意見を主張するときは「Ｉメッセージ」＋「おうかがい」
28　知識＋経験を自分の言葉で語れば説得力が増す
Word 4 お断り
29　「恐れ入ります」は最終兵器
30　断る前に「ありがとうございます」からスタートする
31　無理であればすぐに断る！ 残念な気持ちを添えて次につなげよう
コラム２　自己紹介で差をつける！ 男性脳バージョン

第3章 「話し上手」な人の表情と発声

32　話す内容と「顔」の表情を合わせる
33　話す内容と「声」の表情を合わせる
34　1秒で自信オーラを引き出す
35　一流と二流の違い!人の話を聞いているときこそ目元、口角に意識が向いている
36　間を恐れない
コラム３　自己紹介で差をつける！ 女性脳バージョン

第4章　信頼される「正しい言葉づかい」

37　敬語を使うのは誰のため？
38　言葉づかいが乱れてしまった、日本人らしい理由
39　〝馴れ馴れしい〟と〝親しみやすい〟の違い
40　ちょっとした言葉からかしこまる習慣
41　「大丈夫」は大丈夫ではない問題
42　「させていただく」の乱用には注意
43　「形になっております」は形になっていない
44　「なるほど」は「なるほど」のままでは使ってはいけない
45　お名前は頂戴できません
コラム４　自己開示のすすめ

エピローグ　言葉より大切なこと

おわりに